메일이 안 나가거나 안 들어올 때 확인할 것

견적서 메일이 고객에게 가지 않았거나, 고객 답장이 Odoo 기록에 붙지 않을 때 차례로 확인하는 쪽입니다. 먼저 Odoo 안에서 실패 표시와 실패 이유를 보고, 원인에 맞게 고친 뒤 다시 보냅니다.

시작하기 전에

• 메일을 보내고 받으려면 발신 메일 서버와 이메일 수신 서버가 연결되어 있어야 합니다. 위피스의 새 회사에는 메일 서버가 들어 있지 않습니다. 연결 순서는 회사 메일 계정을 연결해 Odoo에서 메일 주고받기에 있습니다.
• 메일 대기열을 보려면 관리자 권한과 개발자 모드가 필요합니다. 개발자 모드 켜는 법은 설정 화면에 들어가는 세 가지 길에 있습니다.

보낸 메일이 나갔는지 보기

• 기록의 메시지 옆 아이콘: 견적서나 청구서 아래 기록(채터)에서 보낸 메시지 옆의 메일 아이콘을 봅니다. 받는 사람 중 한 명이라도 실패하면 빨간 아이콘으로 바뀝니다. 아이콘을 누르면 받는 사람마다 상태와 실패 이유가 나옵니다.
• 메신저 메뉴: 내가 보낸 메일이 실패하면 오른쪽 위 메신저 메뉴에 「이메일 실패: (문서 종류)」 줄이 생깁니다. 누르면 해당 기록이 열리고, 여러 기록이면 실패한 기록 목록이 열립니다.

메신저 메뉴의 실패 줄에서 체크 표시를 누르면 빨간 표시만 지워집니다. 메일이 다시 나가지는 않습니다.

실패한 메일 다시 보내기

1. 개발자 모드를 켭니다.
2. 설정 → 기술 → 이메일 → 이메일을 엽니다.
3. 검색 필터에서 실패함을 고릅니다. 상태가 「전송 실패」인 메일이 나옵니다.
4. 메일을 열어 실패 이유 탭을 읽고, 아래 「실패 유형별로 고칠 것」을 보고 원인을 고칩니다.
5. 재시도를 누릅니다. 상태가 「출고」(보낼 차례)로 바뀝니다.
6. 바로 보내려면 목록 줄 끝의 지금 보내기를 누릅니다. 누르지 않으면 대기열 작업이 1시간 안에 보냅니다.

보내지 않을 메일은 「출고」 상태에서 이메일 취소를 누릅니다.

실패 유형별로 고칠 것

메일이 하나도 안 나갈 때

• 발신 메일 서버가 있는지: 설정 → 일반 설정 → 이메일 → 발신 메일 서버 목록이 비어 있으면 메일은 모두 「연결 실패」로 남습니다.
• 관리자 계정에 메일 주소가 있는지: 새 회사의 관리자 계정은 메일 주소가 비어 있습니다. 오른쪽 위 내 사진 → 내 추가 설정에서 실제 메일 주소를 넣습니다. 비어 있으면 그 계정으로 보내는 메일은 별칭 도메인의 기본 보낸 사람 주소로 나가고, 별칭 도메인도 없으면 「주소 누락」으로 실패합니다.
• 보낸 사람 주소를 서버가 받아 주는지: 메일 서비스 대부분은 로그인한 계정과 다른 주소로 보내는 것을 막습니다. 직원 주소가 서버 계정과 다르면 Odoo가 보낸 사람 주소를 바꿔 보내는데, 바꿀 주소는 별칭 도메인의 「보내는 별칭 기본값」입니다. 답장 받을 메일 도메인 정하고 스팸함 피하기에서 이 값을 서버 계정 이름에 맞춥니다.

메일이 늦게 나갈 때

• 견적서, 청구서, 메시지처럼 몇 사람에게 보내는 메일은 보내기를 누르는 즉시 나갑니다.
• 한 번에 받는 사람이 아주 많은 알림은 대기열에 들어가고, 「메일 : 이메일 대기열 관리자」 작업이 1시간마다 보냅니다.
• 이메일 마케팅 캠페인은 보내기를 누르면 바로 보내기 작업이 시작됩니다. 받는 사람이 많으면 끝날 때까지 시간이 걸립니다. 같은 캠페인을 여러 번 누른다고 빨라지지 않습니다.
• 직원 개인 발신 서버(내 추가 설정에서 연결한 Gmail·Outlook)는 1분에 보낼 수 있는 수가 정해져 있어, 넘치는 몫은 다음 분으로 미뤄집니다.

고객 답장이 Odoo에 안 들어올 때

1. 설정 → 일반 설정 → 이메일 → 이메일 수신 서버에서 서버 상태가 「확인됨」인지 봅니다. 「확인 안됨」이면 서버를 열어 시험 & 확인을 다시 누릅니다.
2. 서버는 5분마다 메일함의 읽지 않은 메일만 가져옵니다. 직원이 메일 프로그램에서 먼저 읽은 메일은 가져오지 않습니다. 급하면 서버 화면의 지금 가져오기를 누릅니다.
3. 답장 주소를 확인합니다. 별칭 도메인이 비어 있으면 고객 답장은 Odoo가 아니라 보낸 직원의 메일함으로 갑니다. 그 메일함이 수신 서버로 연결되어 있지 않으면 Odoo에 들어오지 않습니다.
4. 기존 기록과 이어지지 않는 새 메일(새 문의 등)은 수신 서버의 새 레코드 만들기가 비어 있으면 어디에도 붙지 않습니다. 이런 메일도 받으려면 기록 종류를 고릅니다.

알아 둘 점

• Odoo는 메일함이 아닙니다. 보낸 메일의 내용은 해당 기록의 채터에 남고, 메일 프로그램처럼 보낸편지함·스팸함을 따로 두지 않습니다. Odoo가 가져왔지만 붙일 기록을 찾지 못한 메일은 Odoo에 남지 않습니다. 원본은 연결한 메일함에 읽음 상태로 남아 있습니다.
• 수신 서버 접속이 5일 넘게 계속 실패하면 서버가 「확인 안됨」으로 돌아갑니다. 그때부터는 메일을 가져오지 않습니다. 메일 계정 비밀번호를 바꿨다면 수신 서버의 비밀번호도 함께 바꿉니다.
• 실패 기록을 지워도 메일은 다시 나가지 않습니다. 메신저 메뉴의 체크 표시는 알림만 정리합니다. 꼭 가야 하는 메일은 「실패한 메일 다시 보내기」 순서로 재시도하거나 기록에서 새로 보냅니다.

이어서 볼 쪽

• 회사 메일 계정을 연결해 Odoo에서 메일 주고받기
• 답장 받을 메일 도메인 정하고 스팸함 피하기
• 대량 메일을 전용 발송 서비스로 보내기