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위피스 설명서
상담이 끝난 뒤 고객 평가 받기
방문자가 상담 창을 닫으면 상담이 어땠는지 세 단계로 평가하는 화면이 나옵니다. 평가와 의견은 그 대화 기록에 남고, 채널 화면에서 최근 30일 만족 비율로 모아 볼 수 있습니다. 따로 켜는 설정은 없습니다.
방문자가 보는 평가 화면
- 방문자가 대화 창 오른쪽 위 닫기 아이콘을 누르면 「나가면 실시간 채팅이 끝납니다」라는 확인이 뜹니다. 예, 대화에서 나갑니다를 누르면 상담이 끝납니다.
- 「질문하신 내용에 적절한 답변을 받으셨나요?」 아래에 얼굴 그림 세 개가 나옵니다. 왼쪽부터 「좋음」, 「중립」, 「불만」입니다.
- 하나를 고르면 의견 입력 칸이 열립니다. 의견은 적지 않아도 됩니다. 보내기를 누르면 「의견을 보내 주셔서 감사합니다」가 뜹니다.
- 아래의 대화 다운로드로 방문자가 대화 내용을 PDF로 받아 갈 수 있습니다. 상담 버튼이 숨겨진 페이지가 아니면 신규 세션 생성으로 새 상담을 바로 시작할 수도 있습니다.
평가하지 않고 닫기를 눌러도 상담은 그대로 끝납니다.
좋은 평가를 리뷰로 이어가기
채널의 옵션 탭에 리뷰 링크를 적어 두면, 방문자가 「좋음」을 고르고 보낼 때 그 주소가 새 탭으로 열립니다. 가게 지도나 리뷰 사이트의 후기 쓰기 페이지처럼 고객이 후기를 남길 곳을 적어 둡니다. 「중립」이나 「불만」에는 열리지 않습니다.
- 홈페이지 상담 → 채널에서 채널 카드의 세로 점 세 개 메뉴 → 채널 설정을 누릅니다.
- 옵션 탭의 리뷰 링크에 주소를 붙여 넣습니다.
http://또는https://로 시작해야 저장됩니다. - 저장합니다.
상담원이 받는 평가
- 방문자가 보낸 평가는 그 대화에 「평가」 메시지로 올라갑니다. 고른 얼굴 그림과 의견이 함께 보입니다.
- 상담원이 이미 대화에서 나간 뒤에 평가가 오면, 그 상담원에게 따로 알림이 갑니다.
평가 모아 보기
- 홈페이지 상담 → 채널의 채널 카드 오른쪽 아래에 웃는 얼굴과 비율(%)이 보입니다. 최근 30일 동안 평가가 달린 대화만 셉니다. 「좋음」은 100, 「중립」은 50, 「불만」은 0으로 보고 평균을 냅니다. 평가가 하나도 없으면 비율이 나오지 않습니다.
- 비율을 누르면 그 채널의 최근 30일 평가 대화만 걸러진 세션 목록이 열립니다.
- 홈페이지 상담 → 세션에서도 검색 필터의 평가(좋음, 중립, 불만)로 거르거나, 목록 보기에서 평가 칸으로 확인합니다. 줄을 누르면 대화 전체와 끝에 남은 평가를 볼 수 있습니다.
- 상담원별 평점 평균은 상담 보고서의 평점(%)으로 봅니다.
알아 둘 점
- 평가 화면은 방문자가 대화 창의 닫기 아이콘으로 상담을 끝낼 때 나옵니다. 방문자가 브라우저 탭을 그냥 닫으면 평가 화면을 보지 못합니다.
- 평가와 의견은 회사 안에서만 봅니다. 홈페이지에 평가를 공개하는 기능은 없습니다.
- 한 대화에는 평가 하나만 남습니다.