구독 취소와 수신 거부 관리하기

받는 사람은 이메일 캠페인 아래의 구독 취소 링크를 눌러 메일을 그만 받을 수 있습니다. 이때 일어나는 일은 두 가지입니다. 특정 메일링 리스트에서만 빠지는 「구독 취소」와, 이메일 마케팅으로 보내는 모든 메일을 막는 「수신 거부」입니다. 이 쪽은 둘의 차이와, 회사 쪽에서 확인하고 되돌리는 방법을 다룹니다.

구독 취소와 수신 거부의 차이

화면에서는 「수신 거부」라는 말이 두 뜻으로 쓰이는 곳이 있습니다. 메일링 연락처 구독 탭의 메일 수신 거부는 리스트 구독 취소를 말하고, 수신 거부 이메일 주소 메뉴와 리스트 카드의 수신 거부 비율은 전체 수신 거부를 말합니다.

받는 사람이 구독 취소 링크를 누르면

1. 구독을 정말 취소할지 묻는 화면이 열리고, 받는 사람이 구독 취소를 누릅니다.
2. 이메일 캠페인을 누구에게 보냈는지에 따라 결과가 다릅니다.
   • 메일링 리스트로 보낸 메일: 그 리스트에서 구독이 취소됩니다.
   • 연락처, 문의, 판매 주문 같은 다른 대상으로 보낸 메일: 리스트가 없으므로 그 주소가 바로 수신 거부 목록에 들어갑니다.
3. 이어서 구독 관리를 누르면 「메일링 리스트 구독」 화면이 열립니다. 받는 사람은 여기서 다음을 할 수 있습니다.
   • 자기가 든 리스트를 체크하거나 풀고 변경 사항 적용을 눌러 구독을 바꿉니다. 환경 설정에 표시를 켠 리스트만 이 화면에 이름이 나옵니다.
   • 본인을 제외합니다. 단추를 눌러 스스로 수신 거부 목록에 들어갑니다. 수신 거부된 상태에서는 돌아가기 단추로 다시 받을 수 있습니다.
   • 그만 받는 이유를 고르고 보내기를 누릅니다. 고른 이유는 회사 쪽 기록에 남습니다.

Gmail 같은 메일 프로그램이 제목 옆에 보여 주는 구독 취소 단추를 눌러도 2번과 같이 처리됩니다.

받는 사람이 스스로 수신 거부할 수 있게 하기

구독 관리 화면의 본인을 제외합니다. 단추는 이메일 마케팅 설정의 「구독 취소 시 수신 거부 선택」이 켜져 있을 때만 나옵니다. 처음에는 켜져 있습니다. 끄면 받는 사람은 리스트 구독만 바꿀 수 있습니다. 이메일 마케팅 설정 살펴보기

그만 받는 이유 정리하기

받는 사람이 고르는 이유는 이메일 마케팅 → 설정 → 거부 사유에서 정합니다. 처음에는 다섯 가지가 들어 있습니다.

• 이 목록을 구독한 적이 없습니다.
• 생각을 바꾸었습니다.
• 이 목록에서 받는 이메일이 너무 많습니다.
• 이 이메일의 콘텐츠는 나와 관련이 없습니다.

• 기타

• 신규를 눌러 사유를 더하거나, 줄을 눌러 문장을 고칩니다.

• 피드백 허용을 켠 사유를 고르면 받는 사람에게 글을 쓰는 칸이 열립니다. 처음에는 「기타」만 켜져 있습니다. 받은 글은 그 사람의 메일링 연락처(또는 수신 거부 기록)에 메모로 남습니다.
• 줄 왼쪽 손잡이를 끌어 화면에 보일 순서를 바꿉니다.

회사 쪽에서 확인하기

• 리스트 구독 취소는 메일링 리스트 카드의 옵트아웃 비율을 누르면 구독을 취소한 사람 목록이 나옵니다. 한 사람을 열면 구독 탭에 리스트별 구독 취소일이 있고, 목록 오른쪽 끝 설정 아이콘에서 메일 수신 거부, 사유 칸을 켜서 볼 수 있습니다.
• 이유별 집계는 이메일 마케팅 → 보고 → 수신 거부 보고서에 있습니다. 이 보고서는 리스트 구독 취소를 이유별 원그래프로 보여 줍니다.
• 수신 거부 목록은 이메일 마케팅 → 설정 → 수신 거부 이메일 주소입니다. 여기에 수신 거부된 주소와 수신 거부일, 고른 이유가 나옵니다. 한 줄을 열면 아래 기록에 언제 어떤 경로로 들어왔는지 남아 있습니다.

직접 수신 거부에 넣기

전화나 이메일로 「광고 메일을 그만 보내 달라」는 요청을 받았을 때 회사가 직접 넣습니다.

1. 이메일 마케팅 → 설정 → 수신 거부 이메일 주소에서 신규를 누릅니다.
2. 이메일 주소에 주소를 적고, 필요하면 수신 거부 이유를 고릅니다.
3. 저장 아이콘을 누릅니다.

수신 거부 풀기

받는 사람이 다시 받겠다고 했을 때만 풉니다.

1. 이메일 마케팅 → 설정 → 수신 거부 이메일 주소에서 그 주소를 엽니다. 메일링 연락처 화면이라면 이메일 옆의 빨간 차단 아이콘을 눌러도 됩니다.
2. 수신 거부 해제를 누릅니다.
3. 열린 창의 사유에 푸는 까닭(예: 「전화로 재구독 요청」)을 적고 수신 거부 목록에서 주소 삭제하기를 누릅니다.

기록은 지워지지 않고 보관 상태가 되며, 적은 사유는 그 기록에 남습니다. 다시 막아야 하면 검색창 보관됨 필터로 찾아 열고 수신 거부를 누릅니다.

알아 둘 점

• 수신 거부는 이메일 캠페인에만 걸립니다. 견적서, 청구서처럼 업무 화면에서 한 건씩 보내는 메일은 수신 거부된 주소에도 나갑니다.
• 이메일 캠페인의 수신 거부된 수신자 제외는 끄지 않습니다. 끄면 수신 거부한 사람에게도 메일이 갑니다. 메일링 리스트로 보낼 때는 이 칸이 늘 켜져 있습니다.
• 같은 주소로 보낸 메일이 석 달 안에 다섯 번 이상 반송되고, 첫 반송과 마지막 반송이 일주일 넘게 떨어져 있으면 그 주소는 저절로 수신 거부 목록에 들어갑니다. 반송을 알아채려면 받는 메일 설정이 되어 있어야 합니다.
• 광고성 이메일에는 수신 거부 방법을 반드시 넣어야 합니다(정보통신망법). 처음부터 시작하기로 만든 본문에는 구독 취소 링크가 없으니 꼬리말 블록을 넣거나 링크를 /unsubscribe_from_list 로 겁니다.

이어서 볼 쪽

• 메일링 리스트를 만들고 받는 사람 모으기
• 이메일 캠페인을 만들어 여러 고객에게 보내기
• 보낸 이메일 캠페인의 결과 읽기