홈페이지에 실시간 상담 창 열기

홈페이지 오른쪽 아래에 채팅 버튼을 띄워 방문자와 바로 대화할 수 있습니다. 상담은 「채널」 단위로 운영합니다. 채널마다 응대할 직원(상담원), 버튼 문구와 색, 버튼을 보여 줄 페이지를 정합니다. 이 쪽은 채널을 만들고 홈페이지에 연결하기까지의 순서입니다.

시작하기 전에

• 홈페이지 상담 앱이 설치되어 있어야 합니다. 앱을 설치하면 「Support」 채널 하나가 만들어지고 기본 홈페이지에 연결됩니다.
• 상담원이 될 직원에게 홈페이지 상담 권한(「사용자」 또는 「관리자」)이 있어야 합니다. 권한을 주는 법은 사용자 관리에 있습니다.
• 채널을 만들고 고치려면 「관리자」 권한이 필요합니다. 「사용자」는 채널을 보고 참여만 할 수 있습니다.

채널 만들기

1. 홈페이지 상담 → 채널을 엽니다. 이미 있는 채널은 카드로 보입니다.
2. 신규를 누르고 맨 위 채널 이름을 적습니다. 예를 들어 「홈페이지 상담」, 「견적 문의」처럼 짓습니다.
3. 아래 네 탭을 차례로 채우고 저장합니다.

이미 있는 채널을 고칠 때는 카드 오른쪽 위 세로 점 세 개 메뉴에서 채널 설정을 누릅니다.

상담원 탭

이 채널로 들어온 대화를 받을 직원 목록입니다. 채널을 만든 사람이 처음부터 들어 있습니다.

1. 목록 아래 항목 추가를 누릅니다.
2. 직원을 체크하고 선택을 누릅니다. 홈페이지 상담 권한이 있는 직원만 목록에 나옵니다.

탭 아래에는 지금 연결된 상담원 수와 진행 중인 세션 수가 보입니다. Odoo에서 30분 넘게 활동이 없는 상담원은 연결이 끊긴 것으로 봅니다.

옵션 탭

규칙 탭

어느 페이지에서 버튼을 어떻게 보여 줄지 정합니다. 규칙이 하나도 없으면 연결된 상담원이 있을 때 모든 페이지에 버튼이 보입니다.

1. 항목 추가를 누릅니다.
2. 실시간 채팅 버튼에서 보여 주는 방식을 고릅니다.
   • 보기: 버튼만 보여 줍니다.
   • 알림과 함께 표시: 버튼 옆에 알림 텍스트 말풍선을 함께 띄웁니다.
   • 자동으로 열기: 오픈 시간에 적은 초가 지나면 대화 창을 저절로 엽니다. 작은 화면에서는 「보기」와 같습니다.
   • 숨기기: 이 규칙에 맞는 페이지에서는 버튼을 숨깁니다.
3. 챗봇이 먼저 응대하게 하려면 챗봇을 고르고 챗봇 활성화에서 「항상」, 「상담원이 없는 경우에만」, 「상담원이 있는 경우에만」 중 하나를 고릅니다. 챗봇 만드는 법은 챗봇으로 첫 응대 맡기기에 있습니다.
4. URL 정규식에 규칙을 적용할 주소를 적습니다. 예를 들어 /shop 을 적으면 주소에 /shop 이 들어 있는 페이지에 걸립니다. 비워 두면 모든 페이지에 걸립니다.
5. 특정 나라 방문자에게만 적용하려면 국가를 고릅니다. 비워 두면 나라를 가리지 않습니다.
6. 저장 및 닫기를 누릅니다.

규칙이 여러 개면 목록 위쪽 규칙부터 맞춰 보고, 처음 맞는 규칙 하나만 씁니다. 줄 왼쪽 손잡이를 끌어 순서를 바꿉니다. 국가를 정한 규칙은 국가를 비운 규칙보다 먼저 봅니다.

위젯 탭

저장한 뒤에 내용이 나옵니다.

• Odoo로 만든 홈페이지: 우리 홈페이지에 붙이는 순서가 적혀 있습니다. 아래 「홈페이지에 연결하기」와 같습니다.
• 기타 웹사이트: 다른 곳에서 만든 홈페이지에 붙일 코드가 있습니다. 복사 아이콘을 눌러 그 사이트의 안에 붙여 넣습니다. 그 아래 주소는 상담 창만 따로 여는 링크입니다. 이메일이나 문자로 고객에게 보내면 고객이 링크를 눌러 바로 상담을 시작합니다.

홈페이지에 연결하기

홈페이지 한 곳에는 채널 하나를 연결합니다.

1. 설정 → 홈페이지를 열고 일반 묶음의 홈페이지 상담을 켭니다.
2. 바로 아래 채널에서 연결할 채널을 고릅니다.
3. 위쪽의 저장을 누릅니다.

채널 칸에서 새 이름을 쳐서 채널을 바로 만들면, 그 채널이 이 홈페이지에 연결되고 「환영용 봇」 챗봇을 쓰는 규칙이 하나 함께 만들어집니다.

알아 둘 점

• 버튼은 응대할 사람이 있을 때만 보입니다. 채널에 참여한 상담원 중 지금 Odoo에 접속해 있는 사람이 없고 챗봇도 정해 두지 않았다면 방문자 화면에 버튼이 나오지 않습니다. 버튼이 안 보이면 먼저 상담원이 채널에 참여했는지 확인합니다.
• 규칙의 URL 정규식은 주소의 앞부분만 보지 않고 주소 어디든 그 글자가 들어 있으면 맞는 것으로 봅니다. /shop 은 /blog/shop-news 같은 주소에도 걸립니다. 한 페이지만 고르려면 더 길게 적습니다.
• 국가 규칙은 방문자의 나라를 알아낸 경우에만 씁니다. 나라를 알 수 없으면 국가를 비운 규칙만 맞춰 봅니다.

이어서 볼 쪽

• 상담원으로 대화 받기
• 자주 쓰는 답변과 명령어로 빨리 답하기
• 챗봇으로 첫 응대 맡기기
• 상담이 끝난 뒤 고객 평가 받기