이메일 캠페인을 만들어 여러 고객에게 보내기

소식지나 할인 안내처럼 같은 내용을 여러 사람에게 한 번에 보낼 때 이메일 마케팅 앱을 씁니다. 이메일 한 통을 이 앱에서는 「이메일 캠페인」이라고 부르고, 받는 사람을 고르고 본문을 꾸민 다음 바로 보내거나 날짜를 정해 예약합니다. 보낸 뒤에는 몇 명이 열고 눌렀는지 같은 화면에서 확인합니다.

시작하기 전에

• 이메일 마케팅 앱을 쓰려면 사용자 권한에 「이메일 마케팅 / 사용자」가 있어야 합니다.
• 메일이 실제로 나가려면 보내는 메일 서버가 준비되어 있어야 합니다. 보낸 메일이 나가는 순서와 실패했을 때 다시 보내기
• 많은 사람에게 보내는 메일은 스팸함으로 가기 쉽습니다. 회사 도메인 설정을 먼저 확인해 두면 받은편지함에 들어갈 가능성이 높아집니다. 답장 받을 메일 도메인 정하고 스팸함 피하기
• 소식지처럼 정해 둔 사람들에게 보낼 때는 메일링 리스트를 먼저 만들어 둡니다. 처음에는 「뉴스레터」 리스트가 하나 들어 있습니다. 메일링 리스트를 만들고 받는 사람 모으기

이메일 캠페인 화면 둘러보기

이메일 마케팅 → 이메일 캠페인을 열면 목록이 나옵니다. 처음에는 검색창에 내 이메일 캠페인 필터가 걸려 있어 내가 담당자인 것만 보입니다. 필터 옆의 x 를 누르면 전체가 보입니다.

• 목록의 전달됨, 확인함, 클릭함, 회신됨 칸은 보낸 뒤의 비율(%)입니다.
• 상태는 미결(작성 중), 대기열(보내기를 기다리는 중), 전송중, 전송됨 순서로 바뀝니다.
• 오른쪽 위 보기 단추로 칸반(상태별 카드)이나 캘린더(보낸 날짜·예약 날짜) 보기로 바꿀 수 있습니다.

이메일 캠페인 만들기

1. 이메일 마케팅 → 이메일 캠페인에서 신규를 누릅니다.
2. 제목에 받은편지함에 보일 제목을 씁니다. 제목이 없으면 저장되지 않습니다.
3. 수신인에서 누구에게 보낼지 고릅니다.
   • 메일링 리스트(처음 값): 옆의 메일링 리스트: 칸에서 리스트를 하나 이상 고릅니다.
   • 연락처, 문의, 판매 주문 같은 다른 대상: 설치한 앱에 따라 고를 수 있는 대상이 달라집니다. 대상을 고르면 아래에 도메인 칸이 생기고, 조건을 걸어 받는 사람을 좁힙니다. 조건을 걸지 않으면 그 대상 전체에게 갑니다. 판매 주문은 처음부터 취소된 주문을 뺀 조건이 들어 있습니다.
4. 조건을 거는 순서는 이렇습니다.
   1. 도메인 칸의 줄을 눌러 펼치고 새 규칙(처음이면 조건 추가)을 누릅니다.
   2. 첫 칸에서 항목(예: 태그, 국가, 작성일자), 둘째 칸에서 비교 방법, 셋째 칸에서 값을 고릅니다.
   3. 아래에 「N 건」으로 맞는 사람 수가 나옵니다. 누르면 그 목록을 볼 수 있습니다.
   4. 같은 조건을 다음에도 쓰려면 동적 리스트로 저장을 누르고 이름을 붙입니다. 다음부터는 동적 리스트: 칸에서 고르기만 하면 됩니다.
5. 연락처나 문의 같은 대상을 고르면 수신 거부된 수신자 제외가 켜져 있습니다. 수신 거부한 주소에는 보내지 않는다는 뜻이니 그대로 둡니다.
6. 메일 본문 탭에서 디자인을 고릅니다.
   • 처음부터 시작하기: 빈 화면에서 오른쪽 블록을 끌어다 놓아 만듭니다.
   • 일반 텍스트: 꾸밈 없이 글만 씁니다. 아래에 구독 취소 링크가 미리 들어 있습니다.
   • 환영 메시지와 그 밖의 디자인: 짜여 있는 틀에서 글과 사진만 바꿉니다.
7. 디자인을 고른 뒤 글자를 눌러 고치고, 오른쪽 사이드바의 블록을 본문으로 끌어다 놓아 사진·버튼·구분선 같은 요소를 더합니다.
8. 위쪽의 저장 아이콘을 누릅니다.

설정 탭 확인하기

설정 탭에는 보내는 사람과 추적 정보가 있습니다. 대부분 처음 값으로 둬도 됩니다.

설정 탭 아래쪽의 A/B 테스트 허용은 아래 「A/B 테스트로 두 버전 비교하기」에서 다룹니다.

테스트로 받아 보기

1. 위쪽의 테스트를 누릅니다.
2. 수신인 칸에 받아 볼 이메일 주소를 한 줄에 하나씩 적습니다. 처음에는 내 주소(또는 지난번 테스트에 쓴 주소)가 들어 있습니다.
3. 테스트 발송을 누르고 내 받은편지함에서 제목, 본문, 링크를 확인합니다. 테스트 메일은 제목 앞에 「[TEST]」가 붙고, 결과 숫자에는 들어가지 않습니다.

미리보기를 누르면 메일을 보내지 않고 화면에서 바로 확인합니다. 오른쪽 위에서 받는 사람 한 명을 골라 그 사람에게 보일 모습으로 볼 수 있습니다. 테스트 메일의 구독 취소 링크를 눌러도 실제로 구독이 취소되지는 않습니다.

보내기와 예약

• 지금 보내려면 보내기를 누르고, 「이메일을 발송할까요?」 창에서 모두에게 전송을 누릅니다. 상태가 대기열로 바뀌고 곧 발송이 시작됩니다. 화면 위 안내 줄의 새로고침을 누르면 진행 상황이 바뀌어 보입니다.
• 날짜를 정해 보내려면 예약을 누르고, 「이메일 캠페인을 언제 보낼까요?」 창의 전송일에서 날짜와 시간을 고른 뒤 예약을 누릅니다. 상태가 대기열이 되고 그 시간에 나갑니다.
• 대기열에 있는 동안 취소를 누르면 미결 상태로 돌아가고 예약 날짜도 지워집니다. 내용을 고친 뒤 다시 보내거나 예약합니다.
• 다 보낸 뒤 일부가 실패했으면 재시도 단추가 나옵니다. 누르면 실패한 주소에만 다시 보냅니다.

같은 내용을 다시 쓰기

• 복사: 다 보낸 캠페인에 나타납니다. 받는 사람과 본문이 같은 새 캠페인이 미결 상태로 만들어집니다.
• 템플릿으로 저장: 화면 위쪽 톱니바퀴 아이콘(작업)에 있습니다. 제목과 본문 디자인을 이메일 마케팅 → 템플릿에 저장합니다. 다음에는 템플릿을 열어 사용하기를 누르면 그 디자인으로 새 캠페인이 시작됩니다.

A/B 테스트로 두 버전 비교하기

제목이나 본문을 두 가지로 만들어 일부에게 먼저 보내 보고, 반응이 좋은 쪽을 나머지에게 보내는 방법입니다.

1. 설정 탭에서 A/B 테스트 허용을 켭니다.
2. 옆의 % 칸에 이 버전을 받을 비율을 적습니다. 처음 값은 10%이며, 받는 사람은 무작위로 뽑힙니다.
3. A/B 테스트 버전에 버전 이름(예: 「할인율 강조」)을 적습니다.
4. 당첨자 선택에서 어떤 기준으로 이긴 쪽을 고를지 정합니다. 가장 높은 열람률(처음 값), 가장 높은 클릭율, 가장 높은 회신율, 수동이 있고, 영업 기회·판매 앱이 있으면 문의, 견적서, 매출 기준도 고를 수 있습니다.
5. 최종 전송에 이긴 버전을 나머지에게 보낼 날짜를 정합니다. 처음 값은 다음 날입니다. 수동을 고르면 이 칸은 없어집니다.
6. 대체 버전 생성을 누르면 두 번째 캠페인이 만들어집니다. 제목이나 본문을 바꿉니다.
7. 두 버전을 각각 보내기 합니다. 한 사람은 두 버전 중 하나만 받습니다.
8. 결과는 버전 비교로 봅니다. 기다리지 않고 바로 정하려면 지금 우승자 보내기, 수동이면 이길 버전에서 당첨자로 보내기를 누릅니다. 테스트를 받지 않은 나머지 사람에게 그 버전이 나갑니다.

여러 이메일을 캠페인으로 묶기

봄맞이 행사처럼 이메일 여러 통을 하나의 마케팅 활동으로 묶어 보려면 이메일 마케팅 설정에서 「마케팅 캠페인」을 켭니다. 이메일 마케팅 설정 살펴보기

• 켜면 이메일 마케팅 → 캠페인 메뉴가 생깁니다. 캠페인마다 이름, 담당자, 태그를 정하고 단계별 칸반으로 관리합니다.
• 캠페인 화면의 새 이메일 캠페인으로 그 캠페인에 속한 메일을 만들거나, 이메일 캠페인의 설정 탭 캠페인 칸에서 이름을 쳐서 연결합니다.

알아 둘 점

• 전송중이나 전송됨 상태가 되면 제목, 받는 사람, 본문을 고칠 수 없습니다. 고쳐서 다시 보내려면 복사로 새로 만듭니다.
• 한 캠페인 안에서 같은 이메일 주소는 한 번만 받습니다. 리스트 두 개에 같은 사람이 있어도 메일은 한 통입니다. 나머지는 「취소됨」으로 셉니다.
• 수신 거부한 주소와, 메일링 리스트에서 구독을 취소한 사람에게는 보내지 않습니다. 구독 취소와 수신 거부 관리하기
• 처음부터 시작하기로 만든 본문에는 구독 취소 링크가 없습니다. 아래쪽 꼬리말 블록을 넣거나 링크 주소를 /unsubscribe_from_list 로 걸어 둡니다. 링크와 별개로 메일 머리글에는 구독 취소 정보가 늘 들어가서, Gmail 같은 메일 프로그램은 제목 옆에 구독 취소 단추를 보여 줍니다.
• 광고성 이메일은 정보통신망법에 따라 받는 사람의 사전 동의가 있어야 하고, 제목 앞에 「(광고)」를, 본문에 수신 거부 방법을 넣어야 합니다.
• A/B 테스트에서 최종 전송 날짜에 이긴 버전이 저절로 나가는 것은 이메일 마케팅 설정의 「마케팅 캠페인」이 켜져 있을 때만입니다. 꺼져 있으면 지금 우승자 보내기를 직접 누릅니다.
• 메일을 지우는 것보다 보관이 안전합니다. 목록에서 체크하고 톱니바퀴 아이콘(작업)의 보관을 쓰면 나중에 검색창 보관됨 필터로 다시 찾을 수 있습니다.

이어서 볼 쪽

• 메일링 리스트를 만들고 받는 사람 모으기
• 실패로 끝난 영업 기회에 다시 연락하는 이메일 보내기
• 보낸 이메일 캠페인의 결과 읽기
• 이메일 마케팅 설정 살펴보기