자주 쓰는 답변과 명령어로 빨리 답하기

같은 질문에 같은 답을 매번 치지 않도록, 짧은 단축어 하나로 긴 답변을 불러오는 「미리 준비된 답변」을 만들어 둘 수 있습니다. 대화 중에 / 로 시작하는 명령어를 치면 방문자가 본 페이지를 확인하거나 대화를 문의로 바로 넘길 수 있습니다.

시작하기 전에

• 명령어는 홈페이지 상담 권한이 있는 직원만 씁니다.
• /lead 명령어는 영업 기회 앱이 설치되어 있을 때만 나옵니다.

미리 준비된 답변 만들기

1. 홈페이지 상담 → 설정 → 미리 준비된 답변을 엽니다.
2. 신규를 누르면 목록 아래에 빈 줄이 생깁니다.
3. 바로가기에 짧은 단축어를 적습니다. 예를 들어 영업시간 처럼 답변 내용을 떠올리기 쉬운 말로 짓습니다.
4. 대체에 실제로 보낼 문장을 적습니다. 예를 들어 「평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담합니다. 점심시간은 12시부터 1시까지입니다.」처럼 씁니다.
5. 다른 직원도 쓰게 하려면 인증된 그룹에서 그룹을 고릅니다. 이 칸은 처음에 숨겨져 있으니 목록 오른쪽 끝의 칸 고르기 아이콘에서 켭니다.
6. 저장합니다.

인증된 그룹을 비워 두면 「🔒 비공개」로 보이고 만든 사람만 씁니다. 그룹을 고르면 그 그룹에 속한 직원 모두가 씁니다. 고를 수 있는 그룹은 내가 속한 그룹뿐입니다.

대화 중에 답변 넣기

• 입력 칸에 :: 를 치면 쓸 수 있는 답변 목록이 뜹니다. ::영업시간 처럼 단축어까지 치면 목록이 좁혀집니다. 고르면 단축어 자리에 대체 문장이 들어갑니다.
• 입력 칸 옆 작업 단추 가운데 미리 준비된 답변 넣기를 눌러도 같은 목록이 뜹니다.
• 들어간 문장은 보내기 전에 고칠 수 있습니다. 고객 이름이나 날짜를 바꿔 넣은 뒤 보냅니다.

미리 준비된 답변은 메신저 대화나 문서의 채터에서도 :: 로 똑같이 불러옵니다.

명령어 쓰기

입력 칸에 / 를 치면 지금 쓸 수 있는 명령어 목록이 뜹니다. 명령어 결과는 명령어를 친 직원에게만 보이고 방문자에게는 보이지 않습니다. /lead 만은 예외로, 문의를 만들었다는 알림이 대화에 남습니다.

대화를 문의로 넘기기

1. 대화 입력 칸에 /lead 를 치고 한 칸 띄운 뒤 문의 제목을 적습니다. 예를 들어 /lead 사무실 인테리어 견적 처럼 씁니다.
2. Enter 를 누르면 문의가 만들어지고 대화에 「새 문의를 생성했습니다」와 문의 링크가 남습니다.
3. 링크를 누르면 문의 화면이 열립니다.

만들어진 문의에는 다음이 들어갑니다.

• 고객: 방문자가 로그인한 고객이면 그 연락처가 들어갑니다. 로그인하지 않은 방문자면 비어 있습니다.
• 메모 탭: 이 대화 내용 전체가 들어갑니다.
• 추가 정보 탭: 유입 경로는 「Livechat」, 매체는 「Website」로 들어가 홈페이지 상담에서 온 문의인지 나중에 가려 볼 수 있습니다.

/lead 만 치고 제목 없이 Enter 를 누르면 문의를 만들지 않고 쓰는 법만 알려 줍니다.

알아 둘 점

• 다른 직원과 함께 쓰는 답변은 만든 사람만 고치거나 지울 수 있습니다. 홈페이지 상담 「관리자」는 함께 쓰는 답변을 모두 고치고 지울 수 있습니다.
• 답변을 지우면 그 단축어를 쓰던 모든 직원의 목록에서 함께 사라집니다. 이미 보낸 메시지는 그대로입니다.

이어서 볼 쪽

• 상담원으로 대화 받기
• 대화 옆 정보 패널 쓰기
• 챗봇으로 첫 응대 맡기기