챗봇으로 첫 응대 맡기기

챗봇은 미리 적어 둔 순서대로 방문자에게 묻고 답하는 자동 상담원입니다. 인사하고, 무엇이 필요한지 고르게 하고, 상담원에게 넘기거나 연락처를 받아 문의로 남깁니다. 상담원이 자리에 없는 밤이나 주말에 특히 쓸모가 있습니다.

시작하기 전에

홈페이지 상담 → 설정 → 챗봇을 열면 견본이 들어 있습니다.

환영용 봇: 인사한 뒤 「가격 견적서가 있습니다.」, 「문서를 찾는 중입니다.」, 「그냥 둘러보는 중입니다」 중 하나를 고르게 합니다. 견적을 고르면 상담원에게 넘기고, 상담원이 없으면 이메일 주소를 받습니다.
영업제안 생성 봇: 영업 기회 앱이 있을 때 들어 있습니다. 방문자가 필요한 내용을 적게 하고, 상담원에게 넘기거나 이메일을 받아 문의를 만듭니다.

견본을 고쳐 써도 됩니다. 환영용 봇의 첫 인사 「CompanyName에 오신 것을 환영합니다!」는 회사 이름이 비어 있는 자리이니 먼저 고칩니다.

유형	하는 일
문자	할 말만 보내고 바로 다음 단계로 넘어갑니다. 인사, 안내 문장에 씁니다
질문	오른쪽 답변 목록에 고를 거리를 적습니다. 답변마다 선택 사항 링크를 적으면, 방문자가 그 답을 누를 때 그 주소로 옮겨 갑니다
이메일	이메일 주소를 받습니다. 이메일 형식이 아니면 다시 적게 합니다
전화번호	전화번호를 받습니다. 번호 형식이 맞지 않으면 다시 적게 합니다
상담원에게 전달	지금 연결된 상담원에게 대화를 넘깁니다. 운영자 전문성을 고르면 그 전문 지식이 있는 상담원을 먼저 찾습니다
자유롭게 입력	방문자가 한 줄로 자유롭게 답합니다
자유롭게 입력 (여러 줄)	방문자가 여러 줄로 길게 답합니다
문의 만들기	영업 기회 앱에 문의를 만듭니다. 영업팀을 고르면 그 팀에 배정됩니다

다음의 경우만 가능합니다에 답을 여러 개 고를 수 있습니다.

예를 들어 환영용 봇의 「잠시만요, 도와드릴 담당자를 확인해보겠습니다.」 단계는 「가격 견적서가 있습니다.」를 고른 방문자에게만 나옵니다.

넘길 상담원이 있으면 그 상담원이 대화에 들어오고 챗봇은 빠집니다. 상담원은 챗봇과 나눈 대화를 처음부터 봅니다.
넘길 상담원이 없으면 챗봇이 다음 단계로 계속합니다. 그래서 「상담원에게 전달」 다음에는 「죄송합니다, 지금은 상담할 수 있는 사람이 없습니다」 같은 안내와 이메일 받기 단계를 두는 것이 좋습니다. 이 뒤의 단계에는 「가능한 작업자가 없는 경우에만 이 단계를 진행합니다」라는 알림이 보입니다.
챗봇이 방문자에게 아무것도 묻지 않은 채 바로 「상담원에게 전달」로 가면 화면 위에 도움말이 뜹니다. 상담원에게 넘기기 전에 질문이나 이메일 같은 단계를 하나 이상 둡니다.

어떤 답 다음에 이어질 단계가 없으면 대화가 거기서 멈춥니다. 방문자는 다시 시작 아이콘으로 처음부터 다시 해야 하니, 질문마다 모든 답에 다음 단계가 있는지 꼭 확인합니다.

홈페이지 상담 → 채널에서 채널 카드의 세로 점 세 개 메뉴 → 채널 설정을 엽니다.
규칙 탭에서 규칙을 열거나 항목 추가로 새로 만듭니다.
챗봇에서 만든 챗봇을 고릅니다.
챗봇 활성화를 고릅니다.
- 항상: 상담원이 있어도 챗봇이 먼저 응대합니다.
- 상담원이 없는 경우에만: 연결된 상담원이 없을 때만 챗봇이 나옵니다.
- 상담원이 있는 경우에만: 연결된 상담원이 있을 때만 챗봇이 나옵니다.
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