상담원으로 대화 받기

상담원은 채널에 「참여」해 있는 동안 홈페이지 방문자의 대화를 받습니다. 참여해 있어도 Odoo에 접속해 있지 않으면 대화가 배정되지 않습니다. 이 쪽은 상담원이 대화를 받고 끝내기까지의 순서입니다.

시작하기 전에

화면 오른쪽 위 내 사진을 누르고 내 추가 설정을 엽니다.
환경설정 탭에서 아래 칸을 채웁니다.
- 실시간 채팅명: 방문자에게 실명 대신 보여 줄 별명입니다. 예를 들어 「상담원 지수」처럼 적습니다. 비워 두면 사용자 이름이 그대로 보입니다.
- 사용 언어: 상담할 수 있는 언어를 고릅니다. 회사에서 켜 둔 언어만 고를 수 있습니다.
- 전문 지식: 잘 아는 분야를 고릅니다. 자세한 내용은 전문 지식에 맞춰 상담 배정하기에 있습니다.
아래의 추가 설정 업데이트를 누릅니다.

채널 화면 위쪽의 참여 채널, 채널 나오기 단추도 같은 일을 합니다. 관리자가 채널의 상담원 탭에 나를 넣어 두었다면 이미 참여한 상태입니다.

방문자가 상담을 시작하면, 그 채널에 참여해 있고 지금 Odoo에 접속해 있는 상담원 가운데 한 명에게 대화가 갑니다. Odoo에서 30분 넘게 활동이 없으면 연결이 끊긴 것으로 봅니다.

누구에게 갈지는 이 순서로 정합니다.

이 방문자와 전에 대화한 상담원이 있으면 그 사람에게 먼저 보냅니다.
방문자가 보고 있는 홈페이지 언어를 쓰는 상담원을 찾습니다. 상담원 자신의 언어나 사용 언어에 그 언어가 있으면 맞는 것으로 봅니다. 없으면 방문자와 같은 나라의 상담원을 찾고, 그래도 없으면 참여한 상담원 모두를 후보로 둡니다.
후보 가운데 지금 진행 중인 대화가 가장 적고 통화 중이 아닌 상담원을 고릅니다. 2분 안에 이미 새 대화를 받은 상담원은 되도록 건너뜁니다.

채널 옵션 탭의 운영자당 세션을 「리미티드」로 두면, 최대 세션 수만큼 대화 중인 상담원에게는 새 대화가 가지 않습니다.

새 대화는 화면 위쪽 메시지 아이콘을 누르면 나오는 실시간 채팅 탭에 모입니다. 읽지 않음, 도움 필요로 걸러 볼 수 있습니다.
대화를 누르면 대화 창이 열립니다. 다른 화면으로 옮겨 다니면서도 대화를 이어 갈 수 있습니다.
메신저 앱에서 열면 오른쪽에 방문자 정보가 담긴 정보 패널이 함께 보입니다.
자주 하는 답은 미리 준비된 답변으로 빠르게 넣습니다.

대화 창이나 메신저 대화의 나가기 작업을 누릅니다.
「닫으면 ○○ 님과의 실시간 채팅이 끝납니다. 계속할까요?」 창에 가장 최근 메시지가 함께 보입니다. 방문자가 마지막으로 무엇을 물었는지 확인합니다.
대화 종료를 누릅니다. 그만두려면 취소를 누릅니다.

대화에 남은 상담원이 아무도 없으면 상담이 끝난 것으로 기록됩니다. 방문자가 먼저 대화 창을 닫아도 상담이 끝납니다.