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위피스 설명서
다른 언어로 온 메시지를 Google 번역으로 읽기
거래처나 홈페이지 방문자가 외국어로 남긴 메시지를 그 자리에서 내 언어로 바꿔 읽는 기능입니다. Google Cloud의 번역 API 키를 넣어야 동작합니다. 해외 고객과 메시지를 주고받는 일이 생기면 켜 둡니다.
이 설정이 영향을 주는 곳
켜기 여부와 API 키는 회사 데이터베이스의 시스템 값으로 저장됩니다. 한 번 번역한 결과도 저장해 두고 다시 씁니다.
| 화면 | 영향 |
|---|---|
| 기록(채터) 메시지 | 견적서, 영업 기회, 연락처 같은 문서 아래 기록의 메시지마다 작업 메뉴에 번역이 생깁니다. 누르면 내 언어로 바뀌고 「(번역 출발 언어: 언어 이름)」이 붙습니다. 다시 누르면(처음 언어) 원문으로 돌아갑니다 |
| 홈페이지 실시간상담 | 상담원 화면에서 방문자 메시지를 번역할 수 있습니다. 방문자 화면에서는 상담원이 보낸 새 메시지가 방문자 브라우저 언어로 저절로 번역되며, 방문자가 끌 수 있습니다 |
| 메신저 채널·대화 | 직원끼리 쓰는 채널과 대화 메시지에는 번역이 나오지 않습니다 |
| 번역 결과 | 같은 메시지를 같은 언어로 다시 번역하면 저장해 둔 결과를 보여 주고 Google에 다시 묻지 않습니다 |
위피스에서 처음 들어 있는 값
| 칸 | 처음 값 | 뜻 |
|---|---|---|
| 메시지 번역 | 꺼짐 | 메시지에 번역 메뉴가 없습니다 |
| API 키 | 비어 있음 | 켜야 입력 칸이 나오고, 켜면 반드시 채워야 저장됩니다 |
위피스에서는 이렇게 고릅니다
- 국내 거래만 하는 회사는 꺼 둡니다.
- 해외 고객의 메일 답장이나 홈페이지 상담이 자주 들어오면 켭니다. 처음 번역하는 메시지마다 Google에 요청이 가므로 그만큼 Google Cloud 사용량이 늘어납니다.
설정 순서
먼저 Google Cloud에서 키를 만듭니다. 설정 칸 옆 물음표(?)를 누르면 Google의 설정 안내가 열립니다.
- Google Cloud 콘솔에서 프로젝트를 만들고 결제 계정을 연결합니다.
- 그 프로젝트에서 「Cloud Translation API」를 사용 설정합니다.
- 사용자 인증 정보에서 API 키를 만들고 복사해 둡니다.
그다음 회사 설정에 넣습니다.
- 설정 → 일반 설정으로 들어가 메신저까지 내립니다.
- 메시지 번역을 켭니다.
- 나타난 API 키 칸에 키를 붙여 넣습니다.
- 위쪽의 저장을 누릅니다.
- 아무 문서나 열어 기록의 메시지에 마우스를 올리고 작업 메뉴에 번역이 보이는지 확인합니다.
알아 둘 점
- 번역은 사용자마다 자기 언어 설정으로 됩니다. 한국어로 쓰는 사용자에게는 한국어로, 영어로 쓰는 사용자에게는 영어로 바뀝니다. 원문이 이미 내 언어이면 번역하지 않습니다.
- 키가 틀리거나 Google이 요청을 거절하면 메시지 아래에 「(번역 실패: Google이 보낸 오류)」가 나옵니다.
- 번역은 화면에 보여 줄 뿐이고 원래 메시지는 바뀌지 않습니다. 다른 사람이 볼 때도 원문이 기본입니다.
- 꺼도 이미 저장된 번역 결과는 남지만 번역 메뉴가 사라지므로 볼 수 없습니다.