홈페이지에 질문과 답변을 나누는 게시판 열기

게시판은 고객이 홈페이지에 질문을 올리고 다른 고객이나 직원이 답하는 곳입니다. 자주 받는 문의를 한곳에 모아 두거나, 제품을 쓰는 사람끼리 정보를 나누게 할 때 엽니다. 게시판 앱을 설치하면 「도움말」 게시판 하나가 만들어지고 홈페이지 위쪽 메뉴에 게시판이 생깁니다.

시작하기 전에

• 게시판을 만들고 고치는 일은 홈페이지 관리 권한이 있는 사용자가 홈페이지 → 설정 → 게시판에서 합니다.
• 질문이나 답변을 올리려면 홈페이지에 로그인해야 합니다. 로그인하지 않은 방문자는 공개 게시판의 글을 읽기만 합니다.
• 게시판에서 무엇을 할 수 있는지는 사람마다 쌓인 점수로 정해집니다. 아래 「점수로 정해지는 것」을 먼저 읽어 두면 설정이 쉬워집니다.

처음 들어 있는 게시판 손보기

처음 만들어진 「도움말」 게시판에는 다른 회사를 위해 쓰인 소개 문구가 들어 있습니다. 공개하기 전에 우리 회사에 맞게 바꿉니다.

1. 홈페이지 → 설정 → 게시판 → 게시판에서 「도움말」을 엽니다.
2. 맨 위 게시판 이름을 고칩니다. 예를 들어 「제품 Q&A」처럼 고객이 알아보기 쉬운 이름으로 짓습니다.
3. 모드를 고릅니다.
   • 질문 (답변 1): 한 사람이 한 질문에 답변을 하나만 올릴 수 있고, 질문한 사람이 가장 좋은 답변을 골라 채택할 수 있습니다. 고객 문의를 받는 게시판에 맞습니다.
   • 토론 (복수 응답): 한 사람이 답변을 여러 번 올릴 수 있고, 답변 채택은 없습니다. 자유롭게 이야기를 나누는 게시판에 맞습니다.
4. 옵션 탭에서 다음을 정합니다.
   • 기본 정렬: 게시판을 처음 열었을 때 글이 놓이는 순서입니다. 처음 값은 최근 갱신(답변이나 댓글이 달린 순)이고, 최신, 최고 득표, 관련성, 답변함으로 바꿀 수 있습니다.
   • 비공개: 누가 게시판을 볼 수 있는지 정하는 칸입니다. 공개는 누구나, 로그인함은 로그인한 사람만, 일부 사용자는 아래 인증 그룹에 고른 그룹에 든 사람만 봅니다.
   • 아래 설명 칸: 게시판 소개 문장입니다. 처음에는 다른 회사 제품을 소개하는 문장이 들어 있으니 지우고 새로 씁니다. 이 문장은 홈페이지 게시판의 게시판 정보 화면 맨 위에 나옵니다.
5. 저장합니다.
6. 화면 위쪽 웹사이트로 이동을 눌러 홈페이지 게시판을 엽니다. 편집 모드로 바꾸면 맨 위 환영 문구(처음 값은 마케팅 이야기)를 고칠 수 있습니다. 로그인하지 않은 방문자에게만 보이는 문구입니다.
7. 홈페이지 게시판에서 게시판 정보를 누르면 이용 지침이 나옵니다. 처음 들어 있는 지침은 Odoo 설치와 모듈 개발을 묻는 커뮤니티를 기준으로 쓰여 있으므로, 편집 모드에서 우리 게시판에 맞는 내용으로 바꿉니다.

게시판을 더 만들려면 홈페이지 → 설정 → 게시판 → 게시판에서 신규를 누르고 같은 칸을 채웁니다.

점수로 정해지는 것

게시판을 쓰는 사람마다 점수가 쌓입니다. 질문을 올리거나 답변이 채택되면 점수가 오르고, 반대투표를 받거나 글이 모욕으로 처리되면 내려갑니다. 점수가 기준을 넘어야 할 수 있는 일이 늘어납니다. 점수는 사람에게 붙는 값이라 게시판 여러 개와 강좌에서 함께 쓰입니다.

처음 점수

• 홈페이지에서 새로 가입한 사람은 0점입니다. 0점이면 질문도 답변도 올릴 수 없습니다.
• 가입한 사람이 게시판에 들어오면 확인 메일을 받으라는 안내가 뜹니다. 메일 안의 링크를 누르면 3점이 되고, 그때부터 질문과 답변을 올릴 수 있습니다.
• 질문을 올리려면 프로필에 이메일 주소가 있어야 합니다. 없으면 프로필 화면으로 넘어갑니다.
• 관리자 계정은 처음부터 2,500점이고, 점수와 상관없이 모든 일을 할 수 있습니다. 다른 직원 계정은 0점에서 시작합니다.

점수를 얻고 잃는 일

게시판 화면의 명성 획득 탭에서 게시판마다 바꿀 수 있습니다. 음수는 점수를 깎고, 0이면 점수가 바뀌지 않습니다.

점수가 있어야 할 수 있는 일

옳은 것과 관련된 명성 탭에 일마다 필요한 점수가 있습니다. 칸이 많으니 처음에는 아래 몇 개만 확인해도 됩니다.

모든 게시물 편집하기, 모든 게시물 마감하기, 모든 게시물 삭제하기, 모든 댓글 삭제하기, 중재 게시물은 점수만 넘으면 고객도 남의 글을 고치거나 지울 수 있게 되는 칸입니다. 값을 낮출 때는 조심합니다.

위피스에서는 이렇게 고릅니다

• 처음 값 그대로 열면 새로 가입한 고객의 질문은 모두 승인을 기다립니다. 스팸을 막기에는 좋지만, 승인할 사람이 날마다 게시판을 봐야 합니다.
• 승인 없이 바로 공개하려면 승인없이 질문하기를 질문하기와 같은 3으로 낮춥니다. 대신 스팸이 바로 보일 수 있으니 신고와 마감을 자주 확인합니다.
• 게시판을 관리할 직원이 관리자 계정이 아니면 그 직원의 점수를 중재 게시물 값(1000) 이상으로 올려 둡니다. 아래 「직원 점수 올리기」에 순서가 있습니다.

질문하고 답하기

1. 홈페이지 위쪽 메뉴의 게시판을 누르고 게시판을 고릅니다.
2. 새로운 게시물을 누릅니다.
3. 제목에 질문을 한 줄로 쓰고, 설명에 자세한 내용을 씁니다. 태그는 고르거나 새로 칩니다.
4. 질문 게시하기를 누릅니다. 점수가 승인없이 질문하기보다 낮으면 승인을 기다리는 상태로 올라갑니다.
5. 답을 하려면 질문 아래 칸에 답변을 쓰고 답변 게시하기를 누릅니다.

질문 화면에서는 이런 일도 할 수 있습니다.

• 별 아이콘으로 즐겨찾기에 넣고, 종 아이콘으로 팔로우하면 새 답변이 달릴 때 알림을 받습니다.
• 위아래 화살표로 질문과 답변에 찬성표나 반대표를 줍니다. 자기 글에는 표를 줄 수 없습니다.
• 질문 (답변 1) 모드에서는 질문한 사람이 답변 옆의 체크 표시를 눌러 채택합니다. 자기가 쓴 답변은 채택할 수 없습니다.
• 글 오른쪽의 점 세 개 메뉴에서 편집, 닫기(마감), 삭제, 신고하기, 댓글로 전환을 합니다. 메뉴에 보이는 것은 점수가 넘은 일뿐입니다.

게시판 관리하기

중재 게시물 점수(처음 값 1000)를 넘은 사람에게는 홈페이지 게시판 왼쪽에 중재 도구 묶음이 보입니다.

승인 기다리는 글 처리하기

1. 중재 도구 → 승인하기를 누릅니다. 숫자가 기다리는 글 수입니다.
2. 글마다 수락을 누르면 공개되고, 그때 질문한 사람에게 질문하기 점수가 들어갑니다.
3. 거부를 누르면 마감 화면으로 넘어갑니다. 마감 사유를 고르고 게시 마감하기를 누릅니다.

승인을 기다리는 질문이 있는 사람은 그 게시판에 새 질문이나 답변을 올릴 수 없습니다. 앞 질문이 처리되어야 다시 올릴 수 있습니다.

신고된 글 처리하기

1. 중재 도구 → 신고함을 누릅니다.
2. 문제가 없으면 수락을 눌러 신고를 풉니다.
3. 문제가 있으면 모욕을 누르고 사유를 고른 뒤 모욕 게시물로 표시를 누릅니다. 글은 관리 도구를 쓰는 사람 말고는 볼 수 없게 되고, 쓴 사람의 점수가 신고한 답변 값(처음 값 -100)만큼 깎입니다.

질문 마감하기

1. 질문을 열고 점 세 개 메뉴에서 닫기를 누릅니다.
2. 마감 사유를 고르고 게시 마감하기를 누릅니다.
3. 마감한 질문에는 더 답변을 달 수 없습니다. 중재 도구 → 마감됨에서 모아 보고 다시 열기나 삭제를 합니다.

마감 사유가 「스팸 또는 광고」나 「모욕적이거나 악의적인 발언이 포함되어 있는 경우」이면 쓴 사람의 점수가 신고한 답변 값만큼 깎입니다. 「스팸 또는 광고」로 마감한 글이 그 사람이 그 게시판에 올린 첫 질문이면 10배(처음 값으로 -1,000)가 깎입니다. 다시 열면 깎인 점수가 돌아옵니다.

마감 사유와 신고 사유는 홈페이지 → 설정 → 게시판 → 마감 사유에서 고치거나 더합니다. 사유 유형이 기본이면 마감할 때, 모욕이면 신고된 글을 처리할 때 목록에 나옵니다.

관리 화면에서 글 모아 보기

게시판 화면 위쪽 게시물 버튼을 누르면 그 게시판의 글이 목록으로 나옵니다. 여러 글을 골라 톱니바퀴 아이콘(작업)에서 내보내거나 보관할 수 있습니다.

태그, 등급, 배지

• 태그: 홈페이지 → 설정 → 게시판 → 태그에서 신규를 누르고 이름과 게시판을 고릅니다. 질문을 올리는 사람도 새 태그 만들기 점수가 넘으면 태그를 새로 만듭니다. 홈페이지 게시판 왼쪽에 많이 쓰인 태그가 나오고, 누르면 그 태그의 질문만 보입니다.
• 등급: 점수에 따라 붙는 단계입니다. 홈페이지 → 설정 → 게시판 → 랭킹에서 등급명, 필요 점수, 다음 등급을 응원하는 동기 부여 문구를 고칩니다. 등급은 강좌와 함께 쓰므로 바꾸면 강좌 수강생에게도 그대로 보입니다.
• 배지: 홈페이지 → 설정 → 게시판 → 배지 받기에서 만듭니다. 질문과 답변 활동에 따라 자동으로 주는 배지가 처음부터 들어 있습니다. 직원이 직접 주는 배지를 만들려면 수여 가능 횟수에서 전체, 선택한 사용자 목록, 배지를 획득한 사람 가운데 하나를 고르고, 배지 화면의 배지 수여하기로 줍니다. 한 사람이 한 달에 줄 수 있는 수를 막으려면 월간 발송 한계를 켜고 제한 숫자를 적습니다.

직원 점수 올리기

게시판을 관리할 직원의 점수는 개발자 모드에서 직접 더할 수 있습니다.

1. 개발자 모드를 켭니다.
2. 설정 → 점수와 배지 도구 → 점수 기록에서 신규를 누릅니다.
3. 새 줄의 원본에서 사용자를 고르고 그 직원을 고릅니다. 점수 보유자에 같은 직원을 고르고 획득에 더할 점수를 적습니다.
4. 저장하면 합계에 바뀐 점수가 나옵니다.

알아 둘 점

• 게시판을 보관하면 그 게시판의 글도 모두 함께 보관됩니다. 보관을 풀면 글도 다시 살아납니다.
• 비공개를 공개나 로그인함으로 바꾸면 인증 그룹은 비워집니다.
• 모드를 질문 (답변 1)로 두면 한 사람이 한 질문에 답변을 두 번 올릴 수 없습니다. 덧붙일 말은 댓글로 달거나 앞 답변을 고칩니다. 토론 (복수 응답)에서는 이 제한이 없습니다.
• 점수가 링크 팔로우 없음 값(처음 값 500)보다 낮은 사람이 글에 넣은 링크에는 검색엔진이 따라가지 않도록 표시가 붙습니다. 광고 글로 검색 순위를 노리는 일을 막는 장치입니다.
• 다른 사람의 프로필은 150점 이상인 사람만 볼 수 있습니다.

이어서 볼 쪽

• 홈페이지 앱 처음 열어 보기
• 온라인 강좌를 만들어 홈페이지에 올리기
• 개발자 모드를 켜고 끄기