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위피스 설명서

유지보수 요청을 만들고 끝까지 처리하기

장비가 고장 났을 때, 또는 정기 점검을 잡을 때 유지보수 요청을 만듭니다. 요청은 유지보수 팀의 칸반에서 단계를 따라 움직이고, 일이 끝나면 상태를 「완료」로 바꿔 닫습니다. 이 쪽은 요청 한 건을 만들고 닫기까지의 순서입니다.

시작하기 전에

요청 만들기

  1. 유지보수 → 유지보수 → 유지보수 요청에서 신규를 누릅니다. 장비 화면 위쪽의 유지보수 단추를 눌러 들어가서 신규를 누르면 장비가 미리 채워집니다.
  2. 맨 위 제목 칸에 「포장기 벨트 끊어짐」처럼 무슨 일인지 적습니다.
  3. 작성자를 확인합니다. 로그인한 사람의 직원 기록이 들어 있습니다.
  4. 장비를 고릅니다. 장비의 카테고리가 아래에 보입니다.
  5. 유지보수 유형을 고릅니다.
    • 시정 조치: 고장 난 것을 고치는 요청입니다. 처음 값입니다.
    • 예방 정비: 고장 나기 전에 하는 점검입니다. 고르면 반복 칸이 나타납니다.
  6. 오른쪽 칸을 확인합니다.
    • 팀: 장비에 정해 둔 유지보수 팀이 들어옵니다.
    • Assignees: 일을 맡을 사람입니다. 처음에는 요청을 만든 사람이 들어 있고, 장비를 고르면 장비의 기술자(없으면 카테고리 담당자)가 더해집니다. 필요 없는 사람은 지웁니다.
    • Planned Date: 작업 시작과 끝 일시입니다. 처음에는 지금부터 한 시간이 들어 있습니다. 작업 시간은 이 범위로 계산됩니다.
  7. 제목 오른쪽의 별을 눌러 우선 순위를 정합니다. 별 셋이 「높음」입니다.
  8. 메모 탭에는 증상이나 경위를, 지침 탭에는 작업 방법을 적습니다.
  9. 저장합니다. 요청은 첫 단계(처음 값은 「새 요청」)에 들어갑니다.

정기 점검을 반복 요청으로 만들기

매주 청소, 매월 점검처럼 되풀이되는 일은 반복 요청 하나로 둡니다.

  1. 유지보수 유형을 예방 정비로 고릅니다.
  2. 반복을 체크합니다.
  3. 계속 반복 줄에서 간격을 정합니다. 숫자, 단위(일, 주, 월, 년), 끝(「영원히」 또는 「반복 종료일」)을 차례로 고릅니다. 「반복 종료일」을 고르면 옆에 날짜를 넣습니다.
  4. Planned Date에 첫 작업 일시를 넣고 저장합니다.

이 요청의 상태를 「완료」로 바꾸면 같은 내용의 새 요청이 하나 만들어집니다. 새 요청의 예정 일시는 원래 예정 일시에 간격을 더한 날이고, 첫 단계에서 시작합니다. 새 예정일이 반복 종료일을 넘으면 더 만들지 않습니다.

요청 처리하기

단계 옮기기

요청 칸반에서 카드를 다음 열로 끌어 놓거나, 요청 화면 위쪽 단계 표시줄에서 단계를 누릅니다. 처음 들어 있는 단계는 「새 요청」, 「진행 중」, 「수리됨」, 「폐기」입니다. 단계가 바뀌면 요청 기록에 남고, 요청을 팔로우하는 작성자와 담당자에게 알림이 갑니다.

상태 바꾸기

요청 화면 오른쪽 위의 둥근 단추가 상태입니다. 눌러서 고릅니다.

상태 쓰는 때
진행 중 처음 값. 아직 끝나지 않은 요청
Changes Requested 요청 내용을 고쳐 달라고 돌려보낼 때
결재 완료 작업을 승인했다는 표시
취소됨 하지 않기로 한 요청
완료 일이 끝난 요청

「Changes Requested」나 「결재 완료」 상태인 요청을 다른 단계로 옮기면 상태가 「진행 중」으로 돌아갑니다.

요청 끝내기

  1. 수리를 마쳤으면 카드를 「수리됨」 단계로 옮깁니다. 고칠 수 없어 버리기로 했으면 「폐기」 단계로 옮깁니다.
  2. 상태 단추를 눌러 완료를 고릅니다.

완료하면 마감일에 오늘 날짜가 들어가고, 칸반 카드가 흐리게 바뀌며, 처음 걸려 있는 「진행 중」 필터에서 빠집니다. 장비의 고장 간격과 평균 수리 시간도 이때 다시 계산됩니다. 폐기한 장비를 더 쓰지 않으면 장비 화면에서 장비를 보관합니다.

취소하고 다시 열기

  • 요청 화면 위쪽의 취소를 누르면 상태가 「취소됨」이 되고 단계 표시줄이 사라집니다. 반복 요청이었다면 반복도 꺼집니다.
  • 취소한 요청은 요청 다시열기를 누르면 첫 단계, 「진행 중」 상태로 돌아갑니다.

현황판에서 팀별로 보기

유지보수 → 현황판에는 유지보수 팀마다 카드가 있습니다. 할 일 단추는 그 팀의 끝나지 않은 요청 수이고, 오른쪽에 예약됨(예정 일시가 있는 요청), 최고 우선 순위(별 셋), 예약안됨(예정 일시가 없는 요청) 수가 나옵니다. 숫자를 누르면 해당 요청만 열립니다. 예약됨을 누르면 캘린더로 열립니다.

알아 둘 점

  • 요청이 끝났는지는 단계가 아니라 상태로 셉니다. 「수리됨」 단계로 옮기기만 하고 상태를 「완료」로 바꾸지 않으면 요청은 계속 「진행 중」 목록과 현황판 할 일 수에 남고, 장비의 고장 기록 계산에도 들어가지 않습니다.
  • 장비 칸에는 작성자에게 배정된 장비와 어느 직원에게도 배정되지 않은 장비만 나옵니다. 다른 직원이 쓰는 장비의 요청을 대신 만들 때는 작성자를 그 직원으로 바꾼 뒤 장비를 고릅니다.
  • 「완료」를 다른 상태로 되돌리면 마감일이 지워집니다. 반복 요청을 되돌렸다가 다시 「완료」로 바꾸면 다음 요청이 한 번 더 만들어지니, 생긴 요청을 확인해 하나를 취소합니다.
  • Planned Date의 끝을 시작보다 앞으로 둘 수 없습니다. 시작과 끝은 둘 다 넣거나 둘 다 비워야 합니다.

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