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보낸 SMS 캠페인의 결과 확인하기
SMS 캠페인을 보내면 받는 사람마다 발송 기록이 하나씩 생깁니다. 이 기록으로 몇 통이 전달됐는지, 어디서 실패했는지, 문자 속 링크를 몇 명이 눌렀는지 봅니다. 캠페인 한 건은 캠페인 화면 위 숫자 단추로, 여러 캠페인을 모아 볼 때는 보고 메뉴로 봅니다.
캠페인 화면 위 숫자 단추
보낸 SMS 캠페인을 열면 위쪽에 결과 단추가 나옵니다. 단추를 누르면 해당하는 받는 사람 목록이 열립니다.
| 단추 | 뜻 |
|---|---|
| 원그래프와 전달됨, 실패함 | 취소된 사람을 뺀 나머지 가운데 휴대폰에 전달된 비율입니다 |
| 취소됨 | 수신 거부, 번호 없음 같은 까닭으로 보내지 않은 비율입니다. 취소된 사람이 있을 때만 보입니다 |
| 클릭함 | 문자 속 링크를 누른 비율입니다 |
| 반송됨 | 없는 번호, 받을 수 없는 번호라서 돌아온 비율입니다 |
| 문의(또는 영업 기회), 견적서, 매출 | 영업 기회 앱, 판매 앱이 있을 때 보입니다. 이 캠페인에서 비롯된 것으로 기록된 문의와 견적, 매출입니다 |
| UTM 빌더 | 전송됨 상태에서 보입니다. 이 캠페인의 문자에 들어간 링크 목록입니다 |
이메일 캠페인에 있는 확인함, 회신됨 단추는 SMS에는 없습니다. 문자는 열어 봤는지 알 수 없고, 답장도 이 화면에 모이지 않습니다.
받는 사람별 기록 읽기
숫자 단추를 누르면 「SMS 추적」 목록이 열립니다. 한 줄이 받는 사람 한 명이고, 숫자 칸에 보낸 번호, 상태와 실패 유형에 결과가 나옵니다.
| 상태 | 뜻과 자주 보는 실패 유형 |
|---|---|
| 처리 중, 전송됨 | 발송 서비스에 넘겼고 전달 결과를 기다리는 중입니다 |
| 전달됨 | 통신사에서 휴대폰에 전달됐다는 보고가 왔습니다 |
| 취소됨 | 보내지 않았습니다. 실패 유형이 수신 거부(수신 거부 번호), 선택하지 않음(메일링 리스트에서 구독 취소), 복사(같은 번호 중복), 누락된 번호, 잘못된 번호 형식 중 하나입니다 |
| 예외 | 보내려 했지만 실패했습니다. 크레딧 부족, 등록되지 않은 계정, 지원되지 않는 국가입니다., 국가별로 등록해야 합니다. 같은 까닭이 붙습니다 |
| 반송됨 | 통신사에서 거부되었습니다. 대상이 잘못되었습니다., 허용되지 않음, 거부됨 같은 까닭이 붙습니다 |
줄을 누르면 그 사람의 연락처 같은 원래 기록이 열립니다.
실패한 문자 다시 보내기
다 보낸 캠페인에 실패한 문자가 있으면 위쪽에 재시도 단추가 나옵니다.
- 실패 유형을 보고 원인을 먼저 고칩니다. 크레딧 부족이면 충전하고, 계정 문제면 등록을 마칩니다. 문자를 보낼 수 있게 SMS 계정 등록하고 크레딧 충전하기
- 재시도를 누릅니다.
- 상태가 「예외」인 문자만 지워지고 다시 대기열에 들어가 나갑니다.
「취소됨」인 사람은 재시도해도 보내지 않습니다. 번호가 빠진 사람에게 보내려면 연락처에 번호를 넣은 뒤 복사로 새 캠페인을 만들어 그 사람들에게 보냅니다.
여러 캠페인을 모아 보기
SMS 마케팅 → 보고를 열면 「SMS 마케팅 분석」 화면이 나옵니다. SMS 캠페인만 모여 있습니다.
- 처음에는 그래프 보기입니다. 캠페인별 전송됨 수를 막대로 보여 주고, 측정값을 클릭함, 전달됨 등으로 바꿀 수 있습니다.
- 피벗 보기로 바꾸면 예정일별로 전송됨, 예약됨, 전달됨, 클릭함을 표로 봅니다. 측정값에서 취소됨, 오류, 반송됨을 더할 수 있습니다.
- 목록 보기는 캠페인 한 줄에 상태와 숫자를 보여 줍니다.
- 검색창 아래 필터에서 예정일로 기간을 좁히고, 그룹으로 상태(화면 이름 「시/도」), 발신인, 예약된 기간별로 묶습니다.
링크를 누른 기록 보기
문자에 넣은 링크는 짧은 추적 주소로 바뀌어 나갑니다. SMS 마케팅 → 설정 → 링크 추적기에서 링크마다 누른 횟수를 봅니다. 링크 추적기 화면 읽는 법은 링크 추적기 쪽에 있습니다.
하루 뒤 결과 메일 받기
이메일 마케팅 설정의 「24시간 이메일 캠페인 통계 보고서」가 켜져 있으면 SMS 캠페인도 보낸 뒤 하루쯤 지나 담당자에게 결과 메일이 갑니다. 제목은 「SMS 문자 메시지 "캠페인 제목"의 24시간 통계」 꼴이고, 받은 비율, 클릭 비율, 반송 비율이 들어 있습니다. 이메일 마케팅 설정 살펴보기
알아 둘 점
- 전달됨은 통신사의 전달 보고가 와야 늘어납니다. 보낸 직후에는 「전송됨」으로 머물러 있다가 보고가 오면 바뀝니다. 보고가 늦거나 오지 않는 나라도 있습니다.
- 보고 화면 제목이 「이메일 캠페인 통계」로 보이지만 SMS 마케팅 메뉴에서 열었다면 SMS만 들어 있습니다.
- 문의를 저장하거나 주문이 들어올 때 자동으로 문자를 보내고 싶다면 「자동화 규칙」 모듈을 앱 화면에서 켭니다. 개발자 모드에서 설정 → 기술 → 자동화 → 자동화 규칙에 규칙을 만들고, 할 일의 유형을 SMS 보내기로 고른 뒤 보낼 SMS 서식을 정합니다. SMS 서식 만드는 법은 SMS를 캠페인으로 묶고 A/B 테스트하기에 있습니다.